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成功顧問
客戶成功顧問（CSM）作為客戶成功管理專家，陪伴客戶對產(chǎn)品得全程使用，以及主動服務和技術支持，幫助客戶更好地應用系統(tǒng)、解決使用中得問題，提供最新產(chǎn)品升級信息，從而支持產(chǎn)品得成功使用
客戶服務
通過客戶滿意度管理、一線運維服務、業(yè)務&技術咨詢服務、專席客服等為客戶提供便捷優(yōu)質的服務。
敏捷響應
根據(jù)故障或問題的嚴重性，將響應等級劃分為四級，及時為客戶提供支援，幫助客戶解決問題。
成功顧問服務
運營需求分析
運營KPI梳理
駐場培訓
輔導實踐上線
數(shù)據(jù)驅動運營
數(shù)據(jù)簡報及復盤
主動推動、解決痛點
客戶滿意度管理
成功顧問服務
專業(yè)的成功顧問團隊將會為客戶提供運營需求分析等一系列服務，解決痛點，幫助客戶實現(xiàn)成功。
項目生命周期及客戶旅程
項目生命周期和客戶旅程幫助客戶了解、考慮和評估并決定購買新產(chǎn)品或服務。
項目生命周期
客戶旅程
銷售
售前
實施
交付
服務運營
持續(xù)服務
接觸
選型
建設
驗收
上線使用
解決運營痛點
持續(xù)服務
齊推企業(yè)數(shù)字化轉型
共創(chuàng)商業(yè)數(shù)字化價值
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